开始前您可能想了解
客户需要另外安装应用吗？
客户使用 WhatsApp。订单状态及付款凭证上传等操作可通过专属浏览器链接完成。
可以使用 Personal WhatsApp 或 Meta 吗？
可以。使用已连接的 Personal WhatsApp 设备，或配合支持自有号码的套餐使用 Meta。24 小时窗口外的 Meta 通知需要获批模板。
包含多少家门店？
标准订购附加服务包含一家门店，额外门店需要增加额度及订阅。菜单可共用，也可复制后独立修改。
较长菜单如何浏览？
客户选择分类或 ALL，每页最多显示十项商品，可用 NEXT、PREVIOUS 和 BACK 浏览。商品图片可在选中后显示。
上传 QR 收据后会自动显示已付款吗？
不会。上传凭证只是供审核的证据，商家须核对实际银行入账，再确认付款。QR 订单付款核实后才进入准备阶段。
是否按订单金额抽佣？
已报价的订购订阅不另按订单金额收取百分比佣金。订阅、消息、配送及支付服务商费用仍分别计算。
商家可以拒单或取消吗？
可以，须记录原因并向客户发送支持的更新。退款由您的企业人工处理。
每笔订单使用相同点数吗？
不是。每条已处理的入站消息及发出的 WhatsApp 消息分别计数，示例只供预算，并非固定收费或上限。
可以直接连接我的 POS 吗？
POS 集成并非当前标准功能，需要评估对方接口、字段映射并另行报价。
平台点数与 Meta 费用分别计算
每条已处理的入站消息使用 1 个平台点数，每条发出的 WhatsApp 消息使用 1 个点数。未触发自动化的入站消息免费。长回复拆成多条消息时会使用更多点数。电子邮件与浏览器操作本身不使用消息点数，但由此触发的 WhatsApp 通知仍会使用点数。
24 小时内的回复免费吗？
自 2026 年 10 月 1 日起，每个企业电话号码每月享有 1,000 条免费送达的服务类（Service）消息。第 1,001 条起，Meta 按收件人市场适用的 Service 费率收费，未用额度不结转。实用类（Utility）模板在 24 小时客户服务窗口内也收费，且不属于这 1,000 条 Service 免费额度。符合条件的入口仍可适用 72 小时消息送达费用豁免，须遵守 Meta 的资格与回复规则。 客户发来消息时会开启或重置 24 小时客户服务窗口。窗口内可发送非模板回复；窗口关闭后需使用获批模板。24 小时窗口不代表无限免费发送。
平台试用会自动开通模块吗？
平台提供 14 天试用及 100 个平台点数，但不会自动开通模块。模块演示、试用期与额外额度须另行确认。