开始前您可能想了解
客户需要另外安装预约应用吗？
不需要。客户通过 WhatsApp 预约，您的团队通过 WebWMS2U 控制台管理记录。
不同服务可以同时进行吗？
独立服务模式下，每项服务可有一个同时占用的预约。若所有服务使用同一人或资源，应选择共享日历。
客户可以在非营业时间预约吗？
可以，前提是接收请求时间允许。接收请求时间与实际服务时间是两个设置，实际预约仍须符合日历空闲时段。
预约提醒会自动启用吗？
提醒为可选功能，须另外启用和配置。客户服务窗口外发送 Meta 提醒需要获批客户模板。
客户可以取消或更改预约吗？
新建的聊天预约可由客户在原对话中凭编号查询或取消，改期则由商家通过控制台处理。
模块可以收取订金吗？
目前不支持付款或订金收取。请使用现有收款与核实流程，或另行讨论支付集成。
导入日历代表自动双向同步吗？
不是。ICS 是文件导入／导出，不是持续双向同步。重复及全天事件须先转换，导入还需通过时长和可用时间检查。
手动建立的预约会收到 WhatsApp 提醒吗？
手动建立或导入的记录没有经过验证的原始 WhatsApp 对话目标，因此当前模块不会自动向这些记录发送 WhatsApp 更新或提醒。
可以管理多地点或按员工分配吗？
当前为账户共用的一套预约设置。按员工姓名分派、多地点或额外并发容量须另行确认范围。
平台点数与 Meta 费用分别计算
每条已处理的入站消息使用 1 个平台点数，每条发出的 WhatsApp 消息使用 1 个点数。未触发自动化的入站消息免费。长回复拆成多条消息时会使用更多点数。电子邮件与浏览器操作本身不使用消息点数，但由此触发的 WhatsApp 通知仍会使用点数。
24 小时内的回复免费吗？
自 2026 年 10 月 1 日起，每个企业电话号码每月享有 1,000 条免费送达的服务类（Service）消息。第 1,001 条起，Meta 按收件人市场适用的 Service 费率收费，未用额度不结转。实用类（Utility）模板在 24 小时客户服务窗口内也收费，且不属于这 1,000 条 Service 免费额度。符合条件的入口仍可适用 72 小时消息送达费用豁免，须遵守 Meta 的资格与回复规则。 客户发来消息时会开启或重置 24 小时客户服务窗口。窗口内可发送非模板回复；窗口关闭后需使用获批模板。24 小时窗口不代表无限免费发送。
平台试用会自动开通模块吗？
平台提供 14 天试用及 100 个平台点数，但不会自动开通模块。模块演示、试用期与额外额度须另行确认。